Modelo de Servicio Global OpenCrom
El modelo de Servicio OpenCrom combina diferentes modelos de entrega: en sitio y a distancia para brindar los mayores beneficios al cliente. Consiste en la disposición de los recursos localizados en sus diferentes sedes, según su nivel de especialización, experiencia y disponibilidad que estén acordes con los requerimientos del cliente en la implementación de un determinado servicio. Dependiendo de las características del servicio, las necesidades de negocio del cliente, las expectativas del cliente, se selecciona el modelo que determinará la permanencia de los recursos en las oficinas del cliente o no. Siempre garantizando una entrega de calidad, y variando solo los cotos y tiempos del proyecto dependiendo de cada caso.
Cien por ciento en sitio:
El equipo de trabajo que entregará el servicio está disponible en las instalaciones del cliente que está requiriendo la solución. Este grupo de personas pueden ser de la oficina local o de alguna otra en el exterior.
Cien por ciento a distancia:
La entrega del servicio se realiza de manera remota y virtual con el personal residiendo en las localidades en OpenCrom en Venezuela o en cualquiera de sus oficinas y haciendo uso de herramientas tecnológicas para implementar la solución. Estos casos se relacionan más con temas de soporte, desarrollo de piezas de software, implementación de un módulo específico de sistemas, consultoría a distancia. El proceso de negociación y visión se realizan en el cliente.
Mixto:
Existe personal en sitio y a distancia. La permanencia de los recursos en las instalaciones del cliente depende de su rol y la fase de implementación en que se encuentre, así como de los elementos de riesgo presentes, la complejidad tecnológica de la solución y las exigencias del cliente negociadas al comienzo de la entrega del servicio.
A continuación se aprecia un diagrama donde se esboza las fases de entrega del proyecto, de tal forma de establecer claramente las actividades que deben ser cubiertas en cada una de tal forma de garantizar el éxito de la entrega en calidad y tiempo
Dependiendo del modelo de entrega cada fase será realizada en la localidad del cliente o de OpenCrom, o ambas. A continuación se puede visualizar como se lleva a cabo esta distribución.
En función a lo anterior se logra:
• Se garantiza el entendimiento y comprensión de las necesidades y requerimientos del cliente a través de la interacción directa con él.
• Existe siempre un enlace entre el cliente y el grupo implementador, que en algunos casos puede estar en una localidad diferente a la del cliente.
• Potenciar la asignación de las actividades al grupo de recursos disponibles, independientemente de su ubicación, con lo cual pueden lograr entregas más rápidas en tiempo, y con un equipo con alto nivel de especialización.